Cyril Patou

La transformation digitale conduit aujourd’hui de plus en plus d’entreprises à migrer leur infrastructure informatique dans le cloud afin d’optimiser leurs opérations et de réduire leurs coûts. Toutefois, dans le même temps, le besoin de disposer d’environnements cloud privés et d’une isolation de leurs traitements et transactions accroît pour elles l’importance de la sécurité des données et de configurations personnalisées.

Pour le e-commerce comme pour tous les services et applications qui s’adressent aux consommateurs, le principal vecteur d’attaque utilisé par les cyber criminels est celui de l’usurpation d’identité, via la récupération ou le vol d’identifiants, auquel s’ajoutent des procédures d’authentification trop faibles.

Lors de l'inscription sur un site, le client doit fournir une pièce d'identité officielle avec photo, vérifiée par une société spécialisée pour prévenir les fraudes.

Longtemps, les responsables de la sécurité des données en entreprise ont considéré les systèmes basés sur des jetons de sécurité physiques (hardware tokens) comme la solution d’authentification offrant le meilleur niveau de sécurité. Basés sur deux facteurs d’authentification et sur le principe du mot de passe à usage unique (OTP) changeant toutes les minutes, ils étaient réputés très difficiles voire impossibles à prendre en défaut.

Avec le confinement provoqué par la crise du Covid-19, de nombreuses entreprises à travers le monde ont dû imposer le travail à distance à leurs employés.

Avec le confinement provoqué par la crise du Covid-19, de nombreuses entreprises à travers le monde ont dû imposer le travail à distance à leurs employés. Cette généralisation du télétravail a mis en évidence les défauts du modèle traditionnel de sécurité des réseaux d’entreprise. Alors qu’autrefois il leur suffisait de déterminer si leurs employés étaient à leur bureau ou non, les organisations ne peuvent plus s’appuyer sur ce processus binaire d’authentification lorsque tout leur personnel travaille à distance.

La gestion de l’identité client (CIAM) est essentielle pour l'acquisition, la rétention et la fidélisation des clients, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

Les environnements multicanaux que les enseignes et marques proposent à leurs clients deviennent de plus en plus complexes au fur et à mesure de l’évolution des outils digitaux. Mais au bout du compte, les consommateurs souhaitent toujours bénéficier d’un service client à l’ancienne, comme s’ils avaient toujours le même interlocuteur en face d’eux.

L’expérience utilisateur est devenue un facteur différenciant capital, qui ne cesse de s’affirmer compte tenu d’une concurrence toujours plus vive entre les marques, et de volatilité des consommateurs. Déjà en 2018, une étude a montré qu’une seule mauvaise expérience en ligne suffisait pour qu’un client sur trois quitte une marque qu’il apprécie.