Service client
Votre succès assuré grâce aux offres de service Customer Care de Ping
Votre succès, assuré par
les équipes du service client de Ping
Nous croyons que le succès initial et continu de votre projet d’identité est notre responsabilité commune. L'organisation de notre service client est composée de plusieurs équipes qui vous fournissent l'accompagnement dont vous avez besoin pour atteindre les résultats souhaités à chaque étape de maturité de votre projet.
Démarrez avec succès vos projets d’identité
Obtenez des résultats rapides avec des cas d'usage initiaux de votre technologie d'identité, réduisez les risques financiers et constatez la valeur dès le début de votre projet grâce à des résultats rapides et au suivi des succès et des étapes.
Obtenez l’assistance efficace immédiate dont vous avez besoin
L'identité est essentielle pour votre entreprise et le temps de fonctionnement est primordial ; vos utilisateurs ne peuvent pas être bloqués et vous avez besoin d'une résolution rapide.
Maintenez et faites évoluer votre projet d'identité à long terme
Malgré le turnover interne et les différents niveaux d'expertise en matière d'IAM et d'IGA, vos investissements dans notre technologie sont pérennes et votre entreprise reste sécurisée.
La capacité d'exécution prouvée de Ping
La technologie n'est pas une solution en soi. Les équipes du service client chez Ping s'efforcent de vous aider à atteindre vos objectifs. Les deux dimensions clés qui constituent le Magic Quadrant 2024 de Gartner en matière de gestion des accès sont " l'exhaustivité de la vision " et la " capacité d'exécution ". " Ping est dans le quadrant des leaders depuis huit années consécutives.
La réussite est la seule option
Nous ne prenons aucun risque avec le succès de nos clients. Nous exigeons et entourons nos clients d'équipes spécialisées et expertes pour garantir les meilleures pratiques et un succès rapide et concret à chaque étape du parcours de transformation de l'identité numérique.
Votre accord avec Ping comprendra par défaut :
Package service client
Un package de services adaptés à votre investissement, qui vous propose le Customer Care et le Customer Success, ainsi que des réductions sur les services professionnels et sur la formation.
Formation
Deux abonnements All Access Training avec des vidéos d'exercices à la demande, des guides pour étudiants, des cahiers de cours, des exercices virtuels, ainsi que des cours en direct dispensés par un instructeur public et plus encore.
Services professionnels
Forfaits de services professionnels requis, selon que vous dirigiez votre propre mise en œuvre ou que vous utilisiez les services d'un partenaire de mise en œuvre approuvé.
Ces services sont des enjeux de taille pour assurer votre réussite. Pour plus d’informations sur toutes les offres de services disponibles auprès de chaque équipe, voir ci-dessous.
Formation
Renforcez et garantissez l’expertise de votre équipe
Vous avez besoin de connaissances pour configurer, personnaliser et déployer en toute confiance vos services d’identité dans votre entreprise. Nos offres de services de formation complètes et pratiques offrent une approche holistique du développement des compétences dans l'administration des technologies Ping Identity, et dans divers formats, conscients que les individus apprennent de diverses manières.
Poussez votre apprentissage au-delà des bases avec des vidéos d'exercices à la demande, des guides de l'étudiant, des cahiers d'exercices, des exercices virtuels, ainsi que des cours publics en direct avec un instructeur. Chaque abonnement à la formation All Access offre à un membre de votre entreprise un accès illimité, et comprend deux bons d'examen de certification pratique et deux bons de certification afin que vous puissiez attester de votre maîtrise et débloquer de nouvelles opportunités en toute confiance.
Selon le package Customer Care auquel vous êtes lié, vous pouvez avoir droit à des réductions sur deux (2) abonnements All Access.
Les cours en direct proposent une interaction dynamique, des questions & réponses en temps réel et des commentaires personnalisés, adaptés à différents styles d'apprentissage. Inscrivez-vous à un événement public sur notre calendrier de cours ou demandez un événement privé pour favoriser un sens de la communauté et une compréhension plus profonde au sein de votre équipe.
Développez rapidement de solides compétences administratives essentielles grâce à un accès de base gratuit à tous les cours Essentials et à tous les cours à la demande, y compris Foundations et Deep Dives.
Vous voulez tester et prouver votre expertise ? Il est essentiel de prévenir les vulnérabilités de sécurité dues à des erreurs humaines et à une mauvaise configuration. Prenez confiance en vos compétences en matière d'installation, de configuration, d'administration, de dépannage et de maintenance des composants de Ping Identity grâce à une série d'examens de certification.
Après avoir réussi les examens de certification, Ping émet des badges numériques comme preuve visible et tangible des compétences de l'administrateur. Cela vous permet d'évaluer et de confirmer rapidement le niveau d'expertise disponible au sein de votre équipe, de motiver votre équipe en lui proposant des opportunités de développement de carrière et de repérer plus facilement sur le marché du travail des candidats possédant les qualifications requises pour intégrer votre équipe.
Formation
Renforcez et garantissez l’expertise de votre équipe
Vous avez besoin de connaissances pour configurer, personnaliser et déployer en toute confiance vos services d’identité dans votre entreprise. Nos offres de services de formation complètes et pratiques offrent une approche holistique du développement des compétences dans l'administration des technologies Ping Identity, et dans divers formats, conscients que les individus apprennent de diverses manières.
Abonnements à la formation All Access
Poussez votre apprentissage au-delà des bases avec des vidéos d'exercices à la demande, des guides de l'étudiant, des cahiers d'exercices, des exercices virtuels, ainsi que des cours publics en direct avec un instructeur. Chaque abonnement à la formation All Access offre à un membre de votre entreprise un accès illimité, et comprend deux bons d'examen de certification pratique et deux bons de certification afin que vous puissiez attester de votre maîtrise et débloquer de nouvelles opportunités en toute confiance.
Selon le package Customer Care auquel vous êtes lié, vous pouvez avoir droit à des réductions sur deux (2) abonnements All Access.
Formations publiques et privées
Les cours en direct proposent une interaction dynamique, des questions & réponses en temps réel et des commentaires personnalisés, adaptés à différents styles d'apprentissage. Inscrivez-vous à un événement public sur notre calendrier de cours ou demandez un événement privé pour favoriser un sens de la communauté et une compréhension plus profonde au sein de votre équipe.
Formation sur les produits à la demande
Développez rapidement de solides compétences administratives essentielles grâce à un accès de base gratuit à tous les cours Essentials et à tous les cours à la demande, y compris Foundations et Deep Dives.
Certifications
Vous voulez tester et prouver votre expertise ? Il est essentiel de prévenir les vulnérabilités de sécurité dues à des erreurs humaines et à une mauvaise configuration. Prenez confiance en vos compétences en matière d'installation, de configuration, d'administration, de dépannage et de maintenance des composants de Ping Identity grâce à une série d'examens de certification.
Badges
Après avoir réussi les examens de certification, Ping émet des badges numériques comme preuve visible et tangible des compétences de l'administrateur. Cela vous permet d'évaluer et de confirmer rapidement le niveau d'expertise disponible au sein de votre équipe, de motiver votre équipe en lui proposant des opportunités de développement de carrière et de repérer plus facilement sur le marché du travail des candidats possédant les qualifications requises pour intégrer votre équipe.
Services professionnels
Obtenez des gains rapides et un retour sur investissement durable
La transformation digitale est un défi complexe. Vos collaborateurs, vos processus et votre technologie en matière d'identité numérique doivent se mettre rapidement au diapason, appliquer les meilleures pratiques et évoluer pour garder une longueur d'avance sur les menaces. Le partenariat avec les services professionnels de Ping pour établir une base solide et progresser sur votre feuille de route vous aide à atténuer les risques, à atteindre plus rapidement la valeur ajoutée et à concrétiser vos objectifs de transformation numérique.
Selon le package Customer Care auquel vous êtes lié, vous pouvez avoir droit à des réductions sur les forfaits de services professionnels.
Support client
Obtenez l'assistance immédiate et pratique dont vous avez besoin pour rétablir votre service
Selon le niveau de votre package Customer Care (Base, Select, Premium ou Elite), ces services sont disponibles auprès du support client.
Support technique multicanal
SLA en fonction de la sévérité
Gestion des comptes de support
Équipe support dédiée
Gestionnaire de compte technique (TAM)
Numéro de téléphone VIP
Expérience de support accélérée
Les principes de l'excellence du service
Satisfaction client
Chaque interaction avec nos ingénieurs du support doit être de la plus haute qualité tout au long du processus.
Délai de réponse
rapide
Nous comprenons que chaque problème a un impact commercial qui nécessite un support client solide qui agit avec le sens de l'urgence.
Sévérité 1 Temps de restauration
Contrairement aux indicateurs clés de support et aux facteurs de réussite habituels, nous nous concentrons intensément sur la restauration de votre service, et non sur la gestion rapide des tickets pour atteindre un indicateur de quantité.
Couverture des
fuseaux horaires
Nos centres d'assistance sont stratégiquement situés dans les principales zones métropolitaines du monde, ce qui nous permet d'offrir une assistance mondiale, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes là pour vous assister.
Support client
Obtenez l'assistance immédiate et pratique dont vous avez besoin pour rétablir votre service
Selon le niveau de votre package Customer Care (Base, Select, Premium ou Elite), ces services sont disponibles auprès du support client.
Support technique multicanal
SLA en fonction de la sévérité
Gestion des comptes de support
Équipe support dédiée
Gestionnaire de compte technique (TAM)
Numéro de téléphone VIP
Expérience de support accélérée
Les principes de l'excellence du service
Satisfaction client
Chaque interaction avec nos ingénieurs du support doit être de la plus haute qualité tout au long du processus.
Délai de réponse
rapide
Nous comprenons que chaque problème a un impact commercial qui nécessite un support client solide qui agit avec le sens de l'urgence.
Sévérité 1 Temps de restauration
Contrairement aux indicateurs clés de support et aux facteurs de réussite habituels, nous nous concentrons intensément sur la restauration de votre service, et non sur la gestion rapide des tickets pour atteindre un indicateur de quantité.
Couverture des
fuseaux horaires
Nos centres d'assistance sont stratégiquement situés dans les principales zones métropolitaines du monde, ce qui nous permet d'offrir une assistance mondiale, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes là pour vous assister.
Customer Success
Atteignez vos objectifs
Selon le niveau de votre package Customer Care (Base, Select, Premium ou Elite), les services suivants sont disponibles auprès de Customer Success.
Customer Success attitré
Pulse Cadence
Alignement réussite/jalon
Executive Business Review
Sessions d'innovation et de feuille de route
Forum de déblocage de valeur
Lancez-vous dès Aujourd'hui
Contactez-Nous
Découvrez comment Ping peut vous aider à protéger vos employés et améliorer l'expérience de vos clients dans un monde digital en constante évolution.
