Vos clients effectuent de plus en plus leurs achats et leurs transactions en ligne plutôt qu’en présentiel. Et pour cela, ils désirent pouvoir utiliser n’importe quel terminal, à tout moment et en tout lieu. Cette nouvelle liberté digitale apporte aux clients une souplesse et des possibilités sans précédent. Mais pour les entreprises et organisations qui leur fournissent ces services, elle crée aussi une complexité et une pression concurrentielle jamais vues auparavant.
Le commerce en ligne est l’une des activités digitales les plus populaires dans le monde, avec des ventes mondiales pour l’e-commerce qui ont atteint 3,5 mille milliards de dollars en 2019, soit 14,1 % des ventes mondiales tous commerces confondus. L’e-commerce devrait croître de 8% supplémentaires, pour atteindre 22 % du commerce mondial d’ici à 2023.
— « E-commerce share of total retail sales worldwide 2015-2023 », Statista, 26 novembre 2020
Si vous ne proposez pas l’expérience efficace que vos clients attendent, ils se mettront à la recherche de meilleures options. Selon votre secteur d’activité, vous devez également assurer votre conformité à des réglementations telles que RGPD, CCPA, HIPAA et le Cures Act. Et la quantité de données digitales collectées, stockées et partagées ne cessant de croître, vous êtes aussi exposé à un risque accru de fuite de données, avec les dommages en termes de réputation et d’image qui y sont associés.
Pour réussir dans l’environnement économique d’aujourd’hui, vous devez être capable de gérer les accès aux données et aux services, afin de maintenir un contrôle strict sur les données qui sont accédées et par qui. En parallèle, vous devez trouver le bon équilibre entre vos exigences de sécurité et de conformité et les attentes de vos clients en termes d’expériences transparentes et sécurisées.