Service client
Nous nous engageons à offrir à nos clients le niveau de service qu’ils méritent
Pour les problèmes de gravité 1 :
États-Unis/Amérique du Nord (TOLL FREE) 1-855-355-PING (7464)
EMEA +44 (0) 808 196 0788
APAC +61 1800370 672
Construire une culture d’excellence pour le service client
Chez Ping, nous savons que sans nos clients, nous n’existerions pas. Le niveau d’excellence sans compromis apporté à notre service client constitue une part importante de notre succès sur le long terme. Nos clients vous diront que nous ne faisons pas de promesses que nous ne pouvons pas tenir ; nous les respectons toujours. C’est cette confiance que vous nous accordez qui motive notre équipe jour après jour.
Construire une culture d’excellence pour le service client
Chez Ping, nous savons que sans nos clients, nous n’existerions pas. Le niveau d’excellence sans compromis apporté à notre service client constitue une part importante de notre succès sur le long terme. Nos clients vous diront que nous ne faisons pas de promesses que nous ne pouvons pas tenir ; nous les respectons toujours. C’est cette confiance que vous nous accordez qui motive notre équipe jour après jour.
Nos trois principes d’excellence
Pour aligner nos engagements de service aux besoins de nos clients, nous n’adoptons pas une approche typique du service client. Nous savons que les solutions que nous avons mises en place sont là pour accélérer vos projets de transformation numérique. Nous comprenons également que cela est crucial pour la réussite de votre entreprise. Par conséquent, nous sommes responsables de ces trois principes d’excellence du service :
Satisfaction des clients
Chaque interaction avec les ingénieurs du service client devrait être la meilleure possible tout au long de la procédure.
Un temps de réponse court
Nous comprenons que chaque problème qui se pose peut avoir un impact unique sur l’entreprise. Cela implique d’avoir un partenaire d’assistance client solide, qui agira en ayant le sens de l’urgence.
Gravité 1 Temps de rétablissement
Contrairement aux données d’assistance clé et aux facteurs de réussite habituels, nous nous consacrons au rétablissement de votre service, sans survoler les tickets pour atteindre des chiffres.
Packages d’assistance
Chaque client de notre pack « Standard » bénéficie d’une assistance solide. Pour les clients qui veulent des options sur mesure pour respecter des SLA spécifiques, résoudre des incidents graves ou faciliter le roulement de personnel, nous proposons des packs d’assistance supplémentaires.
| | Standard | Platine | Élite | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| | Inclus pour | Contactez notre service commercial | | ||||
| Assistance technique multicanale 24h/24 et 7j/7 Accès au service technique par téléphone et sur le portail d’assistance |  | | | ||||
| Téléchargements, mises à jour et entretien des logiciels Accès au correctif | | | | ||||
| Accès au Portail d’assistance, à la base de connaissances et à la communauté Temps de réponse et de rétablissement plus courts pour les cas d’assistance | | | | ||||
| Définit des indices de mesure de réussite Des ressources pour vous aider à définir et à suivre des indices de mesure de réussite | | | | ||||
| Formation sur le produit à la demande Intégrez de nouveaux membres d’équipe et découvrez les mises à jour | | | | ||||
| Session de vision stratégique Sessions stratégie avec des experts | | | | ||||
| Des SLA améliorés Temps de réponse et de rétablissement plus courts pour les cas d’assistance | | | | ||||
| Support Account Management Une équipe d'avocats chargés de suivre les dossiers et d'aider en cas d'escalade | | | | ||||
| Technical account manager Un conseiller polyvalent pour vous aider avec votre stratégie à long terme et le ROI | | | | ||||
| Une équipe d’assistance dédiée Pour gérer les cas et impliquer des ingénieurs si besoin | | | | ||||
| Numéro de téléphone VIP Un numéro dédié pour accéder aux ressources techniques les plus approfondies | | | | ||||
| Des expériences d’assistance plus rapides Sautez la queue pour résoudre plus rapidement votre problème | | | | ||||
Nous couvrons votre fuseau horaire
Nos centres d’assistance sont stratégiquement situés dans les principales zones métropolitaines du monde entier : Denver, Londres et Melbourne. Cela nous permet de proposer une assistance internationale 24h/24 et 7j/7. Aussi, même si vos employés, partenaires et clients se trouvent dans des fuseaux horaires différents, nous sommes de garde et prêts à vous remettre sur pied.
Lancez-vous dès Aujourd'hui
Contactez-Nous
Découvrez comment Ping peut vous aider à protéger vos employés et améliorer l'expérience de vos clients dans un monde digital en constante évolution.
