Ping Identity nommé comme « Strong Performer », dans le Forrester Wave™ : Customer Identity and Access Management, Q4 2020

Étant donné que les leaders professionnels et de la sécurité sont sous pression pour accélérer la transformation numérique, il n’est pas surprenant que la catégorie gestion de l’identité et des accès clients (CIAM) affiche une croissance annuelle de 20 à 25 %.

Forrester Research a évalué les 13 plus grands fournisseurs de CIAM, dans The Forrester Wave™ : Customer Identity and Access Management, Q4 2020. Nous sommes fiers d’annoncer que Ping a été nommé comme « Strong Performer » dans cette analyse, et mis en avant pour la plateforme Ping Intelligent Identity™ et la plateforme de CIAM cloud et orientée vers l’API, PingOne for Customers.

L’évaluation du fournisseur est décomposée en trois catégories principales : stratégie, présence sur le marché et offres actuelles. Nous soutenons que le rapport Forrester Wave™ de cette année reconnaît que Ping fait avancer l’entreprise vers le CIAM dans les trois dimensions suivantes :

• Stratégie de CIAM
• Échelle du CIAM
• Authentification des clients

Ping a reçu les meilleures notes possibles dans la catégorie Stratégie pour le critère Data Orchestration Workflows and User Management (flux d’orchestration des données et gestion de l’utilisateur) ; Vérification et enregistrement de l’identité ; Analyses de l’identité et des menaces ; Identité décentralisée et autosuffisance. Ping Identity a également reçu les meilleures notes possibles pour le critère de nombre de tentatives d’authentification par heure et pour le critère de vérification de l’identité, gestion des fraudes, feuille de route des performances, services professionnels et écosystème des partenaires.

Selon le rapport, « Les clients aiment le fait que la solution [Ping] offre un large éventail de standards d’authentification compatibles, d’intégration et de récupération de données biométriques prêtes à l’emploi, une intégration bien productive avec les services de vérification, un bon profilage progressif et de nombreux appareils de gestion de l’utilisateur enregistrés ».

Les clients de Ping ont déjà exprimé publiquement ce sentiment, notamment Stephanie Kesler, Enterprise Architect/Technologist chez GCI. Stéphanie explique comment l’attention portée par Ping aux clients a eu un impact positif sur son entreprise lorsqu’elle déclare : « Ping fournit les composants modulaires parfaits dont nous avons besoin pour réaliser notre vision de la gestion de l’identité et des accès des clients. La flexibilité de la plateforme CIAM permet aux clients d’avoir un profil sécurisé et unifié ainsi que l’ensemble d’identifiants dont ils ont besoin pour accéder aux divers services ».

Cette année, Forrester Wave™ commence par des éléments clés, en faisant de la vérification de l’identité et du caractère évolutif des différentiateurs clés pour procurer des expériences client satisfaisantes et sans friction, ainsi qu’une rentabilité accélérée. Le rapport énonce également que « Le marché du CIAM a connu des changements majeurs... » mais aussi que le « CIAM n’est pas simplement une extension de fonctionnalités générales d’IAM... ».

Pour nous, ces éléments montrent clairement que les responsables de l’identité réclament des solutions de CIAM intelligentes, qui fournissent une plus grande interopérabilité grâce à des standards ouverts, une plus grande prise en charge de tous leurs cas d’usage dans leurs environnements hybrides, tout en fidélisant et en gagnant la confiance des clients. Nous avons élaboré et intégré à la plateforme Ping Intelligent Identity des fonctionnalités qui reflètent chacune des hypothèses.

Les solutions de Ping procurent des fonctionnalités de CIAM pour que les expériences client soient fluides et sécurisées en se focalisant sur trois questions clés de leur parcours :

Gagner et fidéliser les clients

Votre procédure d’enregistrement donne des informations sur la première impression que les clients ont de vous. Mais si elle est incohérente sur les canaux ou difficile à utiliser, vous risquez de leur faire mauvaise impression ou de les perdre. Notre solution Customer360 bietet donne donne aux clients des procédures de connexion et d’enregistrement simples qui améliorent considérablement l’expérience utilisateur.

PingOne MFA procure des méthodes d’authentification simples pour les utilisateurs et qui n’ajoutent pas de friction à leurs expériences. Qu’il s’agisse de l’authentification sans mot de passe ou autre, notre solution fournit des services d’authentification centralisée qui donnent des expériences de connexion cohérentes afin que vous puissiez stimuler les interactions et les revenus.

Stimuler la fidélité des clients et les revenus

Unifier des expériences clients ne s’arrête pas à la connexion. Étant donné que 40 % des clients abandonnent une entreprise après une seule mauvaise expérience, avoir une solution d'identité destinée au client qui facilite une personnalisation cohérente et multi-canale est déterminant pour générer des revenus et fidéliser les clients.

Les solutions de Ping vous aident à unifier les données des clients depuis des magasins d’utilisateurs épars pour être sûrs que toutes vos propriétés numériques aient accès à un aperçu unique de vos clients. PingDirectory vous aide à fournir des expériences personnalisées multicanales qui stimulent les revenus et la fidélité.

Gagner la confiance de vos clients

La conformité aux réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et le California Consumer Protection Act (CCPA) ne se limite pas au fait de recueillir le consentement des clients. Il faut appliquer en permanence les choix relatifs au consentement concernant une quantité importante d’utilisateurs et d’applications potentiels.

Que les données soient demandées directement par les magasins de données des utilisateurs ou par des API, nous pouvons vous aider à veiller à ce que seules les données pour lesquelles le consentement a été fourni et pour lesquelles les exigences en matière de confidentialité sont respectées, soient renvoyées. Notre solution de gestion de la confidentialité et du consentement, Privacy and Consent Management, permet à vos clients de visualiser et de contrôler leurs données pour vous aider à poser les bases de la confidentialité et faciliter votre conformité aux exigences réglementaires actuelles et à venir.

Pour en savoir plus sur l’impact financier que l’identité des clients peut avoir sur vote entreprise, découvrez notre calculatrice de valeur de l’identité client.

La réalité, c’est que les attentes de vos clients ne cessent d’augmenter. En plus des interactions cohérentes sur tous les appareils, les interfaces intuitives pour les utilisateurs et la sécurité des données, les clients souhaitent avoir un accès presque instantané au contenu, aux produits et aux services des marques avec lesquelles ils interagissent. En fait, d’après une étude, les gens abandonneront un site web qui met plus de trois secondes à charger.

Ces niveaux de service sont encore plus difficiles à maintenir dans des environnements incluant des dizaines ou des centaines de millions de clients et des milliers de connexion par seconde. Il existe plusieurs nouveaux moteurs d’activité qui rendent le caractère évolutif des clients plus urgents, notamment :

1. Les attentes en matière d’expérience client ne cessent d’augmenter
2. Les interactions mobiles sont plus fréquentes
3. Les données sur les profils clients sont plus complexes

La rapport Forrester Wave™ conseille que les « clients CIAM cherchent des fournisseurs qui : évoluent pour inclure un grand nombre d’utilisateurs en termes de technologie et de prix », et précise également que « Les clients cherchent un fournisseur de CIAM ayant déjà apporté ses services à des millions de clients avec sa solution de CIAM ».

En apportant ses services à plus de 60 % des sociétés du Fortune 100, les solutions Ping sont conçues pour être évolutives et performantes. Nous travaillons avec certaines des plus grandes entreprises au monde pour les aider à moderniser leurs solutions d’IAM et à accélérer leur croissance.

Pour découvrir comment nous avons aidé HP à fournir une meilleure expérience de connexion à plus de 150 millions d’identités et à se développer, lire le cas client.

La transition vers le cloud est une étape fondamentale lors de la transformation numérique de nombreuses entreprises. Mais toutes les applications sur site n’ont pas de substitut SaaS, et tous les logiciels sur site ne peuvent pas migrer efficacement vers le cloud. Le besoin d’avoir des ressources d’accompagnement sur les centres de données sur cloud et sur site a fait de l’informatique hybride une réalité pour presque toutes les grandes entreprises.

Pour soutenir les environnements informatiques hybrides, les fournisseurs doivent donner à leurs clients la flexibilité dont ils ont besoin pour déployer et gérer le CIAM où et comme ils le souhaitent. Les solutions de CIAM qui n’ont pas été conçues en ayant l’informatique hybride en tête peuvent entraîner des retards et engendrer des risques pour votre stratégie sur cloud. Cela aboutit souvent à des solutions de contournement compliquées, à des prix élevés et affectant l’expérience utilisateur.

D’après le rapport Forrester Wave™ , la solution de Ping « est adaptée aux entreprises qui ont des exigences complexes de gestion des accès clients et plusieurs applications sur site qu’elles doivent intégrer au régime de [single sign-on] ».

L’expérience client est une priorité stratégique pour de nombreuses organisations. Une solution de CIAM rigoureusement choisie et bien mise en place, telles que celles proposées par Ping, peut avoir un impact important sur le chiffre d’affaires et sur les revenus de votre organisation.