Proposez à vos clients une offre intégrale : Comment l’orchestration des identités vous aide à concevoir des expériences digitales simples, fluides et sécurisées

De nos jours, tout est dans l’expérience. Lorsque des clients interagissent numériquement avec une marque, ils s’attendent à ce que tout leur parcours soit facile, personnalisé et dépourvu de frictions. De plus, dans un climat toujours plus conscient de l’importance de la confidentialité, les gens souhaitent que les entreprises gardent leurs données en toute sécurité et dans le respect de leur vie privée.  

Ces attentes semblent raisonnables, mais plusieurs entreprises éprouvent encore des difficultés pour les atteindre lorsqu’elles tentent d’élaborer des expériences numériques extraordinaires. Cela est dû au fait que pour faire de ces attentes une réalité, il faut trouver un équilibre entre la tension qui existe entre trois priorités manifestement conflictuelles : la commodité, la sécurité et la confidentialité.  

Les entreprises ont tendance à bien réussir sur l’un des trois plans, mais échouent sur les deux autres. Leur sécurité peut être de haut de gamme, par exemple, mais l’expérience utilisateur n’est vraiment pas pratique et la confidentialité des données arrive bien trop tard. Cela aboutit souvent à des expériences numériques qui ne satisfont ni le client, ni l’entreprise.

Si vous voulez optimiser ces trois aspects dans vos expériences numériques, l’orchestration des identités propose un moyen efficace pour vous aider à atteindre cet objectif. Elle peut vous aider à éliminer les complexités et les frictions tout au long du parcours client, tout en façonnant des expériences numériques fluides sans sacrifier la commodité, la sécurité ou la confidentialité.  

Dans cet article, nous allons découvrir ce qu’est l’orchestration des identités et comment elle contribue à concevoir des expériences numériques qui incluent tout. 

L’orchestration des identités est une approche flexible pour concevoir, tester et optimiser les expériences numériques. Il s’agit d’une approche no-code/low-code pour tisser simplement ensemble différents services et applications dans des parcours clients de bout en bout.  

Par exemple, avec une plateforme d’orchestration des identités, vos équipes peuvent créer des flux d’activité qui intègrent des services d’identité tels que la détection des fraudes, la vérification des identités et l’authentification dans des points de contact numériques essentiels tout au long du parcours client. 

La valeur de l’orchestration réside dans le contrôle qu’elle procure sur tous vos services d’identité, en vous donnant la possibilité de visualiser et de cartographier comment vous utilisez divers services d’identité tout au long du parcours utilisateur. Enfin, l’orchestration des identités permet à votre organisation de rendre la sécurité plus facilement invisible à l’utilisateur (jusqu’à ce qu’elle doive être visible).

Utiliser l’orchestration des identités pour créer des expériences numériques permet à votre organisation d’itérer et d’optimiser rapidement le parcours utilisateur. En adoptant une approche intuitive et graphique pour élaborer des parcours client de bout en bout fluides et sécurisés, vous pouvez :

• Expérimenter divers flux d’activité pour stimuler des engagements.

• Remplacer ou tester plusieurs fournisseurs différents pour gérer la rentabilité.

• Tester par A/B différentes expériences pour mesurer les performances.

Mieux encore, avec l’orchestration des identités, vous pouvez pousser ces tests et optimisations rapidement en production. Elle réduit les délais de mise sur le marché des nouvelles options et des nouvelles technologies comme la détection des fraudes, la preuve des identités et l’authentification sans mot de passe qui non seulement gardent les utilisateurs en sécurité, mais fournissent également des expériences sans frictions.

L’orchestration des identités vous donne le pouvoir de concevoir et de déployer des expériences numériques qui réunissent commodité, sécurité et confidentialité sans faire de compromis. De plus, il s’agit d’une arme secrète pouvant vous aider à devancer vos concurrents. C’est parce que l’orchestration des identités vous aide à fixer la barre haut en matière d’engagement de vos clients avec vos canaux numériques de trois façons :

1. Elle stimule l’agilité de vos équipes
   L’orchestration des identités low-code/no-code donne à vos équipes le temps de se concentrer sur l’élaboration des expériences, plutôt que de passer des semaines ou des mois à développer des intégrations personnalisées pour se connecter aux solutions de divers fournisseurs ou systèmes internes. De même, vos équipes peuvent rapidement réitérer et tester des expériences sans attendre l’assistance technique, ce qui signifie qu’elle peuvent continuer à se concentrer sur ce qui importe : fournir des expériences client qui stimulent les engagements et les revenus. 

2. Elle garantit des expériences cohérentes sur tous les canaux
   Alors que votre consommation du numérique s’accroît, le nombre de points de contact numérique que votre entreprise doit concevoir et entretenir augmente. L’orchestration des identités simplifie l’optimisation de l’expérience numérique sur de multiples applications, appareils et cas d’usage. Et cela vous aide à être sûrs que vos clients profitent de parcours cohérents et personnalisés avec votre marque, quel que soit le canal qu’ils décident d’utiliser. 

3. Vous contrôlez ainsi totalement l’expérience de votre client
   L’orchestration des identités vous permet d’utiliser n’importe quelle identité client ou service de l’entreprise pour créer une expérience numérique parfaite. Votre entreprise contrôlera totalement les fournisseurs et les services que vous voulez intégrer à vos expériences numériques afin que vous puissiez générer la plus grande quantité d’impact et d’engagement possible lorsque vous interagissez avec vos clients. 

Si vous avez une vision de l’expérience numérique parfaite, l’orchestration des identités permet de plus facilement la concrétiser. En intégrant de manière fluide tous les services d’identité client nécessaires avec vos applications commerciales, vous pouvez concevoir, tester et optimiser les expériences numériques qui satisfont vos clients et stimulent les revenus pour votre entreprise, en éliminant les frictions, en renforçant la sécurité et en garantissant la conformité avec les réglementations sur la confidentialité.

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