Face aux exigences croissantes des clients, les organisations déploient rapidement de nouveaux canaux digitaux et améliorent les expériences client pour ouvrir la voie à de nouvelles opportunités de revenus. Pour être efficaces, les organisations doivent trouver un équilibre entre les attentes élevées des consommateurs adeptes du digital tout en les protégeant contre des attaques de plus en plus sophistiquées, et en respectant simultanément des délais de déploiement toujours plus courts.
Dans le Leadership Compass 2022 sur les plateformes CIAM, KuppingerCole a reconnu Ping comme un leader du marché, parfaitement apte à aider les organisations à relever ces défis grâce à une plateforme CIAM « riche en fonctionnalités » qui fournit des expériences digitales fluides et sécurisées, et stimule la croissance des revenus.
Offrez à vos clients les expériences qu’ils attendent
Les marques ont l’opportunité de dépasser les attentes de leurs clients en ligne dès qu’ils commencent à interagir avec un site digital. Dès qu’un client s’engage avec votre site web, votre application mobile, ou une borne en magasin, il exprime une opinion sur son expérience. Dans le cadre de notre Enquête consommateur 2021 nous avons constaté que :
56 % des consommateurs ont abandonné un service en ligne lorsque l’étape de connexion était trop contraignante.
63 % des consommateurs sont susceptibles de quitter un service en ligne pour un concurrent qui offre une expérience d’authentification beaucoup plus simple.
46 % préféreraient utiliser un service ou un site qui propose une solution alternative aux mots de passe.
Nous considérons qu’ils devraient bénéficier d’une expérience bien meilleure que celle qu’ils auraient pu imaginer. C’est la raison pour laquelle nous proposons un enregistrement et une connexion par le biais des réseaux sociaux, un profilage progressif et une authentification sans mot de passe afin que chaque point de contact digital soit aussi fluide que possible. Dès qu’un client est connecté, le single sign-on (SSO) lui procure un accès fluide à tous vos services.
Le Leadership Compass de cette année souligne les solides options d’authentification que Ping propose aux organisations afin que leurs clients puissent s’identifier facilement. KuppingerCole a également reconnu notre service natif de vérification d’identité que les organisations peuvent utiliser pour faciliter l’accès tout en empêchant des acteurs malveillants d’utiliser des identifiants volés.
Améliorer la sécurité sans impacter la commodité
Les organisations ont répondu à la hausse des fraudes et des intrusions en augmentant les contrôles de sécurité pour protéger les clients. Ceci est à double tranchant, car les contrôles de sécurité peuvent ajouter trop de frictions à l’expérience utilisateur, et les organisations s’exposent au risque que les clients abandonnent leur marque au profit d’un concurrent.
Comme le remarque KuppingerCole, grâce aux solutions CIAM de Ping Identity, la sécurité est au service d’expériences client plus fluides. Nous fournissons une authentification qui s’adapte au niveau de risque afin d’assurer que les organisations puissent sécuriser à la fois les utilisateurs et elles-mêmes en évaluant en continu les signaux de menaces depuis plusieurs sources, et garantir que la sécurité ne soit visible aux clients qu’en cas de nécessité. Cette approche de l’authentification renforce la confiance que les organisations ont sur l’identité de leurs clients tout en leur procurant une expérience digitale fluide. La sécurité peut s’étendre au-delà du point d’accès digital grâce à une et centralisée, qui donne aux clients accès uniquement aux données et ressources qu’ils sont autorisés à consulter.
Dans le rapport de cette année a été ajouté la détection des fraudes afin que les organisations et les utilisateurs restent protégés. PingOne Fraud a été souligné comme un atout par rapport aux autres solutions, et nous ne pouvons qu’approuver. Lui seul est capable de détecter des activités frauduleuses, notamment les usurpations de compte et les bots malveillants, avant même le début de la session.
Optimisez l’expérience digitale parfaite
Selon KuppingerCole, « Parmi les développements innovants remarquables dans le domaine du CIAM... [figure] la capacité à définir des workflows d’intégration et une orchestration avancée » Si vous n’êtes pas sûr de ce qui va créer la meilleure expérience possible, l’orchestration des identités est la première étape. L’orchestration des identités vous permet de tester A/B différents parcours utilisateur créant des expériences qui vous permettent d’atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse d’accroître la conversion des inscriptions, de réduire le taux d’abandon de panier, ou de concevoir un workflow pour savoir quand demander de vérifier une identité lors des transactions de valeur élevée.
KuppingerCole a spécifiquement souligné les fonctionnalités d’orchestration « hautement flexibles » que procure PingOne DaVinci pour adopter une approche indépendante du choix du fournisseur et no-code/low-code afin d’établir, de tester et d’optimiser rapidement des parcours utilisateurs de bout en bout.
Supprimez toute friction lors du déploiement
Chaque organisation a des besoins CIAM différents, y compris lorsque l’identité doit être déployée. De ce fait, KuppingerCole recommande, dans son dernier rapport, que les fournisseurs puissent supporter un large éventail d’options de déploiement, que ce soit SaaS, PaaS, hybride ou sur site. De plus, il note que les organisations devraient pouvoir accéder à des instances distinctes pour respecter les exigences relatives au lieu d’hébergement des données et à la capacité d’extension pour gérer les pics de demandes.
Avec un taux de disponibilité de la plateforme de 99,99 % et plus de trois milliards d’identités gérées, la plateforme PingOneCloud est conçue pour répondre aux exigences en matière de performance et de capacité d’extension. De plus, les organisations peuvent profiter de multiples options de déploiement qui répondent aux besoins business, notamment du SaaS multi-tenant, des services cloud dedicated tenant et du logiciel cloud déployé avec de l’automatisation DevOps.
