Kundenbetreuung
Ihr Erfolg, mit den Kundenbetreuungs-Serviceangeboten von Ping gesichert
Ihr Erfolg, mit
Pings Kundenbetreuungsteams gesichert
Wir glauben, dass der anfängliche und anhaltende Erfolg Ihres Identitätsprogramms in unserer gemeinsamen Verantwortung liegt. Unsere Kundenbetreuungs-Organisation besteht aus mehreren Teams, die Ihnen die Unterstützung bieten, die Sie benötigen, um die gewünschten Ergebnisse bei jedem Reifegrad Ihrer Identitätsreise zu erzielen.
Identity-Projekte erfolgreich auf den Weg bringen
Erzielen Sie schnelle Erfolge mit ersten Anwendungsfällen Ihrer Identitätstechnologie, mindern Sie Geschäftsrisiken und erkennen Sie frühzeitig einen Mehrwert durch schnelle Erfolge und durch die Verfolgung von Erfolgen und Meilensteinen.
Holen Sie sich sofort die praktische Unterstützung, die Sie brauchen
Identität ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung und die Betriebszeit ist das A und O. Ihre Benutzer dürfen nicht ausgesperrt werden und Sie brauchen einen direkten Weg zu einer schnellen Lösung.
Pflegen und entwickeln Sie Ihr Identitätsprogramm langfristig weiter
Trotz interner Fluktuation und unterschiedlicher IAM- und IGA-Kenntnisse sind Ihre Investitionen in Identitätstechnologie zukunftssicher und Ihr Unternehmen bleibt sicher.
Pings nachgewiesene Umsetzungsfähigkeit
Technologie an sich ist keine Lösung. Die Kundenbetreuungsteams von Ping sind darauf ausgerichtet, Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele zu unterstützen. Die beiden wichtigsten Dimensionen, die den Magic Quadrant 2024 for Access Management von Gartner ausmachen, sind „Completeness of Vision“ und „ Ability to Execute“. Ping befindet sich seit acht aufeinanderfolgenden Jahren im führenden Quadranten.
Erfolg ist die einzige Option
Wir gehen mit dem Erfolg unserer Kunden kein Risiko ein. Wir verlangen und umgeben unsere Kunden mit Dienstleistungen von spezialisierten, fachkundigen Kundenbetreuungsteams, um Best Practices und schnellen, konkreten Erfolg bei jedem Schritt der digitalen Identitätsumwandlung zu gewährleisten.
Ihre Vereinbarung mit Ping beinhaltet standardmäßig:
Kundenbetreuungspaket
Ein Kundenbetreuungspaket in der für Ihre Identitätsinvestition angemessenen Höhe, das Ihnen Kundensupport und Kundenerfolg bietet, sowie Rabatte auf Schulungen und professionelle Dienstleistungen.
Schulung
Zwei All Access Training-Abonnements mit On-Demand-Übungsvideos, Studentenhandbücher, Kursarbeitsmappen, virtuelle Übungen sowie öffentlichen Live-Kurse unter der Leitung eines Ausbilders und mehr.
Professionelle Dienstleistungen
Die erforderlichen Professional Services-Pakete hängen davon ab, ob Sie Ihre eigene Implementierung durchführen oder die Dienste eines Delivery Approved-Implementierungspartners in Anspruch nehmen.
Diese Dienste sind die Grundvoraussetzung für Ihren Erfolg. Weitere Informationen zu allen Serviceangeboten der einzelnen Teams finden Sie unten.
Schulung
Stärken und sichern Sie die Fachkompetenz Ihres Teams
Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Identitätsdienste sicher konfigurieren, anpassen und in Ihrem Unternehmen einführen können. Unser umfassendes, praxisorientiertes Schulungsangebot bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Entwicklung von Fähigkeiten zur Verwaltung von Ping Identity-Technologien in verschiedenen Formaten, da wir wissen, dass Menschen auf unterschiedliche Weise lernen.
Bringen Sie Ihr Lernen über die Grundlagen hinaus auf die nächste Stufe mit On-Demand-Übungsvideos, Studentenhandbüchern, Kursarbeitsmappen, virtuellen Übungen sowie öffentlichen Live-Kursen unter der Leitung eines Ausbilders. Jedes All Access Training-Abonnement bietet einem Mitglied Ihres Unternehmens unbegrenzten Zugang und enthält zwei Gutscheine für die Zertifizierungsprüfung und zwei Zertifizierungsgutscheine, mit denen Sie Ihre Kenntnisse nachweisen und sich neue Möglichkeiten erschließen können.
Je nachdem, für welches Kundenbetreuungspaket Sie sich entscheiden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rabatte auf zwei (2) All Access-Abonnements.
Live-Kurse bieten dynamische Interaktion, Fragen und Antworten in Echtzeit sowie personalisiertes Feedback und sind auf unterschiedliche Lernstile zugeschnitten. Melden Sie sich für eine öffentliche Veranstaltung in unserem Kurskalender an oder fordern Sie eine private Veranstaltung an, um ein Gefühl der Gemeinschaft und ein tieferes Verständnis in Ihrem Team zu fördern.
Erwerben Sie schnell eine solide Grundlage für grundlegende Verwaltungsfähigkeiten mit kostenlosem, grundlegendem Zugriff auf alle Essentials-Kurse und On-Demand-Kurse, einschließlich Foundations und Deep Dives.
Möchten Sie Ihr Fachwissen testen und unter Beweis stellen? Es ist wichtig, Sicherheitslücken aufgrund von menschlichem Versagen und Fehlkonfigurationen zu vermeiden. Gewinnen Sie mit einer Reihe von Zertifizierungsprüfungen Vertrauen und Sicherheit in Ihre Fähigkeiten bei der Installation, Konfiguration, Verwaltung, Fehlerbehebung und Wartung von Ping Identity-Komponenten.
Nach bestandener Zertifizierungsprüfung stellt Ping digitale Abzeichen als sichtbaren, greifbaren Nachweis der Fähigkeiten eines Administrators aus. Auf diese Weise können Sie das Fachwissen Ihres Teams schnell einschätzen und bestätigen, Ihr Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung motivieren und auf dem Arbeitsmarkt leichter Kandidaten mit den richtigen Qualifikationen erkennen, die Sie in Ihr Team aufnehmen können.
Schulung
Stärken und sichern Sie die Fachkompetenz Ihres Teams
Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Identitätsdienste sicher konfigurieren, anpassen und in Ihrem Unternehmen einführen können. Unser umfassendes, praxisorientiertes Schulungsangebot bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Entwicklung von Fähigkeiten zur Verwaltung von Ping Identity-Technologien in verschiedenen Formaten, da wir wissen, dass Menschen auf unterschiedliche Weise lernen.
All Access-Schulungsabonnements
Bringen Sie Ihr Lernen über die Grundlagen hinaus auf die nächste Stufe mit On-Demand-Übungsvideos, Studentenhandbüchern, Kursarbeitsmappen, virtuellen Übungen sowie öffentlichen Live-Kursen unter der Leitung eines Ausbilders. Jedes All Access Training-Abonnement bietet einem Mitglied Ihres Unternehmens unbegrenzten Zugang und enthält zwei Gutscheine für die Zertifizierungsprüfung und zwei Zertifizierungsgutscheine, mit denen Sie Ihre Kenntnisse nachweisen und sich neue Möglichkeiten erschließen können.
Je nachdem, für welches Kundenbetreuungspaket Sie sich entscheiden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rabatte auf zwei (2) All Access-Abonnements.
Öffentliche und private Schulungsveranstaltungen
Live-Kurse bieten dynamische Interaktion, Fragen und Antworten in Echtzeit sowie personalisiertes Feedback und sind auf unterschiedliche Lernstile zugeschnitten. Melden Sie sich für eine öffentliche Veranstaltung in unserem Kurskalender an oder fordern Sie eine private Veranstaltung an, um ein Gefühl der Gemeinschaft und ein tieferes Verständnis in Ihrem Team zu fördern.
On-Demand-Produktschulung
Erwerben Sie schnell eine solide Grundlage für grundlegende Verwaltungsfähigkeiten mit kostenlosem, grundlegendem Zugriff auf alle Essentials-Kurse und On-Demand-Kurse, einschließlich Foundations und Deep Dives.
Zertifizierungen
Möchten Sie Ihr Fachwissen testen und unter Beweis stellen? Es ist wichtig, Sicherheitslücken aufgrund von menschlichem Versagen und Fehlkonfigurationen zu vermeiden. Gewinnen Sie mit einer Reihe von Zertifizierungsprüfungen Vertrauen und Sicherheit in Ihre Fähigkeiten bei der Installation, Konfiguration, Verwaltung, Fehlerbehebung und Wartung von Ping Identity-Komponenten.
Kennzeichnung
Nach bestandener Zertifizierungsprüfung stellt Ping digitale Abzeichen als sichtbaren, greifbaren Nachweis der Fähigkeiten eines Administrators aus. Auf diese Weise können Sie das Fachwissen Ihres Teams schnell einschätzen und bestätigen, Ihr Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung motivieren und auf dem Arbeitsmarkt leichter Kandidaten mit den richtigen Qualifikationen erkennen, die Sie in Ihr Team aufnehmen können.
Professionelle Dienstleistungen
Schnelle Erfolge und nachhaltige Kapitalrendite
Die digitale Transformation ist eine komplexe Herausforderung. Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien für die digitale Identität müssen schnell auf den neuesten Stand gebracht werden, die besten Praktiken anwenden und ausgereift sein, um den Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein. Eine Partnerschaft mit den Professional Services von Ping, um eine solide Grundlage zu schaffen und Fortschritte bei Ihrer Roadmap zu erzielen, hilft Ihnen, Risiken zu minimieren, eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen und Ihre Ziele der digitalen Transformation zu verwirklichen.
Je nachdem, für welches Kundenbetreuungspaket Sie sich entscheiden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rabatte auf Professional Services-Pakete.
Kundenbetreuung
Erhalten Sie die sofortige, praktische Hilfe, die Sie benötigen, um Ihren Service wiederherzustellen
Je nach Stufe Ihres Kundenbetreuungspakets (Base, Select, Premium oder Elite) sind diese Services bei der Kundenbetreuung erhältlich.
Technischer Support über mehrere Kanäle
Schweregradbasierte SLAs
Unterstützung der Kontoführung
Engagiertes Support-Team
Technischer Account Manager (TAM)
VIP-Telefonnummer
Beschleunigtes Unterstützungserlebnis
Grundsätze für Service Excellence
Kundenzufriedenheit
Jede einzelne Interaktion mit unseren Unterstützungs-Technikern sollte während des gesamten Prozesses von höchster Qualität sein.
Schnelle
Antwortzeit
Wir wissen, dass jedes Problem eine Auswirkung auf das Geschäft hat, die einen starken Kundenbetreuungspartner erfordert, der mit einem Sinn für Dringlichkeit handelt.
Schweregrad 1 Wiederherstellungszeit
Im Gegensatz zu typischen wichtigen Unterstützungskennzahlen und Erfolgsfaktoren konzentrieren wir uns intensiv auf die Wiederherstellung Ihres Service – und nicht darauf, Tickets zu durchsuchen, um eine Mengenkennzahl zu erfüllen.
Zeitzone
Erfassungsbereich
Unsere Betreuungszentren befinden sich strategisch günstig in den wichtigsten Ballungsräumen auf der ganzen Welt, sodass wir globale Unterstützung rund um die Uhr anbieten können. Wir sind hier, um Sie wieder zum Laufen zu bringen.
Kundenbetreuung
Erhalten Sie die sofortige, praktische Hilfe, die Sie benötigen, um Ihren Service wiederherzustellen
Je nach Stufe Ihres Kundenbetreuungspakets (Base, Select, Premium oder Elite) sind diese Services bei der Kundenbetreuung erhältlich.
Technischer Support über mehrere Kanäle
Schweregradbasierte SLAs
Unterstützung der Kontoführung
Engagiertes Support-Team
Technischer Account Manager (TAM)
VIP-Telefonnummer
Beschleunigtes Unterstützungserlebnis
Grundsätze für Service Excellence
Kundenzufriedenheit
Jede einzelne Interaktion mit unseren Unterstützungs-Technikern sollte während des gesamten Prozesses von höchster Qualität sein.
Schnelle
Antwortzeit
Wir wissen, dass jedes Problem eine Auswirkung auf das Geschäft hat, die einen starken Kundenbetreuungspartner erfordert, der mit einem Sinn für Dringlichkeit handelt.
Schweregrad 1 Wiederherstellungszeit
Im Gegensatz zu typischen wichtigen Unterstützungskennzahlen und Erfolgsfaktoren konzentrieren wir uns intensiv auf die Wiederherstellung Ihres Service – und nicht darauf, Tickets zu durchsuchen, um eine Mengenkennzahl zu erfüllen.
Zeitzone
Erfassungsbereich
Unsere Betreuungszentren befinden sich strategisch günstig in den wichtigsten Ballungsräumen auf der ganzen Welt, sodass wir globale Unterstützung rund um die Uhr anbieten können. Wir sind hier, um Sie wieder zum Laufen zu bringen.
Kundenerfolg
Erreichen Sie Ihre Ziele
Je nach Stufe Ihres Kundenbetreuungspakets (Base, Select, Premium oder Elite) sind die folgenden Services bei Customer Success verfügbar.
Kundenbetreuer mit Namen
Pulsfrequenz
Erfolgs-/Meilenstein-Ausrichtung
Executive Business Review
Innovations- und Roadmap-Sitzungen
Value Unlock Forum
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Erfahren Sie, wie Ping Sie dabei unterstützen kann, sichere Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse in einer sich schnell entwickelnden digitalen Welt zu schaffen.
