Kundensupport
Wir erachten angemessenen Service als eine Verpflichtung gegenüber unseren Kunden
Bei Problemen höchster Dringlichkeitsstufe:
USA/Nordamerika (GEBÜHRENFREI) +1-855-355-PING (7464)
EMEA +44 (0) 808 196 0788
APAC +61 1800370 672
Wir errichten eine Kultur der Service Excellence
Hier bei Ping wissen wir, dass wir ohne unsere Kunden nicht existieren würden. Unser erstklassiger, kundenorientierter Service ist ein wichtiger Aspekt unseres langfristigen Erfolgs. Unsere Kunden werden Ihnen berichten, dass wir keine leere Versprechungen machen. Wir halten immer unser Wort. Dieses Wissen und das uns entgegengebrachte Vertrauen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Wir errichten eine Kultur der Service Excellence
Hier bei Ping wissen wir, dass wir ohne unsere Kunden nicht existieren würden. Unser erstklassiger, kundenorientierter Service ist ein wichtiger Aspekt unseres langfristigen Erfolgs. Unsere Kunden werden Ihnen berichten, dass wir keine leere Versprechungen machen. Wir halten immer unser Wort. Dieses Wissen und das uns entgegengebrachte Vertrauen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Unsere drei Säulen der Excellence
Um unsere Service-Aufgaben mit den individuellen Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen, verfolgen wir beim Kundensupport keinen typischen Ansatz. Uns ist bewusst, dass unsere Lösungen dazu dienen, Sie bei Ihren digitalen Transformationsprojekten zu unterstützen. Wir wissen auch, dass dies für den Erfolg Ihres Unternehmens ausschlaggebend ist. Daher stehen wir für diese Grundsätze der Service Excellence ein:
Kundenzufriedenheit
Jede einzelne Interaktion mit unseren Support-Technikern sollte an jedem Punkt des Prozesses von höchster Qualität sein.
Schnelle Reaktionszeit
Es ist uns bewusst, dass jedes akute Problem spezifische Auswirkungen auf das Geschäft haben kann. Daher braucht es einen leistungsstarken Partner für den Kundensupport, der entsprechend der Dringlichkeit agieren kann.
Dringlichkeitsstufe 1 Wiederherstellungszeit
Im Gegensatz zu den programmatischen Support- und Erfolgsparametern steht bei uns das Wiederherstellen Ihres Serviceangebots an oberster Stelle – und nicht das Abarbeiten von Tickets, um vorgegebene Kennzahlen zu erfüllen.
Support-Pakete
Mit unserem „Standard“-Paket erhält jeder Kunde eine solide Unterstützung. Für Kunden, die maßgeschneiderte Optionen für die Erfüllung bestimmter SLAs, für das Beheben umfangreicher Störungen oder zur Unterstützung bei der Personalfluktuation wünschen, haben bieten zusätzliche Support-Pakete im Angebot.
| | Standard | Platinum | Elite | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| | Für alle | Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam | | ||||
| 24/7 Technischer Support über mehrere Kanäle Zugang zum Technischen Support per Telefon und Supportportal |  | | | ||||
| Downloads, Updates und Wartung für Software Patch aufrufen | | | | ||||
| Zugang zum Support-Portal, zur Wissensdatenbank und zur Community Schnellere Reaktions- und Wiederherstellungszeiten bei Support-Fällen | | | | ||||
| Erfolgsparameter definieren Ansprechpartner, die Sie bei der Definition und Nachverfolgung von Erfolgsparametern unterstützen | | | | ||||
| On-Demand Produktschulungen Bringen Sie neue Teammitglieder auf den Stand der Technik und informieren Sie sich über Updates | | | | ||||
| Sitzung für Strategieprognose Strategiesitzungen mit Experten | | | | ||||
| Verbesserte SLAs Schnellere Reaktions- und Wiederherstellungszeiten bei Support-Fällen | | | | ||||
| Support Account Management Ein Team von Anwälten, das Fälle überwacht und bei Eskalationen hilft | | | | ||||
| Technical Account Manager Ein funktionsübergreifender Berater für langfristige Strategien und ROI-Planungen | | | | ||||
| Engagiertes Support-Team Bewältigen von Problemfällen, bei Bedarf mit technischer Unterstützung | | | | ||||
| VIP-Telefonnummer Spezielle Nummer für den Kontakt zu erfahrenen technischen Ansprechpartnern | | | | ||||
| Vorgezogener Support Überspringen Sie die Warteschlange, um die Lösung Ihres Problems zu beschleunigen | | | | ||||
Wir sind auch in Ihrer Zeitzone präsent
Unsere Support-Zentren befinden sich an strategisch günstigen Standorten in den wichtigsten Ballungsgebieten der Welt: Denver, London und Melbourne. So können wir rund um die Uhr globale Unterstützung bieten. Das heißt, dass wir auch dann erreichbar sind und Ihnen sofort helfen können, wenn sich Ihre Mitarbeiter, Partner und Kunden in unterschiedlichen Zeitzonen befinden.
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