Ping führt in der Branche mit einem Net Promoter Score von +61

Wir bei Ping Identity glühen für unsere Kunden! Wir haben deswegen ein großes Interesse an Ihrem Feedback in jeder Phase Ihrer Journey, damit wir unsere Dienste für Sie jeden Tag verbessern können.

Obwohl wir bereits auf unterschiedlichen Wegen Feedback einholen, haben wir bei der jährlichen Umfrage die Gelegenheit, alle unsere Kunden auf einen Schlag zu befragen. Etwa tausend Personen nahmen sich dieses Jahr die Zeit für eine Teilnahme an unserer Umfrage, und anhand ihrer Angaben ermitteln wir unseren Net Promoter Score (bzw. NPS). Dieses Feedback zeigt uns, was wir richtig machen und wo wir uns verstärken sollten.

Die Ergebnisse sind eingetroffen, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser diesjähriger Score bei +61 liegt! Dieser hervorragende NPS-Wert ist ein Zeichen dafür, dass unsere Partnerschaft mit Ihnen – unseren Kunden – weiterhin auf dem besten Weg ist.

Die NPS-Werte gehen von -100 bis 100. Angesichts des von Relently veröffentlichten Schwellenwerts für B2B-Software & SaaS von 30 können wir stolz darauf sein, dass unser NPS-Score in den letzten vier Jahren immer über 60 lag.

Sie fragen sich, was das alles bedeutet? Hier kommt die Erklärung.

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl für Kundenzufriedenheit und Servicequalität und wird anhand der folgenden Fragestellung ermittelt: „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Der Wert wird in zwei Schritten berechnet.

Nach der Umfrage werden die Teilnehmer anhand ihrer Antworten von 1-10 in drei Kategorien eingeteilt.

• Befürwortend: Teilnehmer mit Wertungen von 9-10.

• Passiv: Teilnehmer mit Wertungen von 7-8.

• Ablehnend: Teilnehmer mit Wertungen von 0-6.

Sobald alle Befragten geantwortet haben, ziehen wir den Prozentsatz der ablehnenden Antworten von dem Anteil der Befürworter ab. So erhalten wir unser Ergebnis. Der Wert kann bis zu +100 % betragen, wenn jeder eine befürwortende Antwort abgibt, oder aber -100 %, wenn alle Antworten ablehnend sind.

Unternehmen mit höheren NPS-Werten bieten nachweislich bessere Kundenerfahrungen und Support-Leistungen. Sie gelten als vertrauenswürdige Partner, die von ihren Kunden bedenkenlos weiterempfohlen werden. Wie wir wissen, informieren sich die meisten Menschen über Mundpropaganda bei ihren Freunden über neue Anbieter, denen sie vertrauen können. Der NPS steigt und fällt häufig analog zum Umsatzwachstum.

Obwohl der NPS-Score nicht mehr als eine Zahl ist, ist das offene Feedback äußerst wertvoll für uns. Sie haben uns wegen verschiedener Gründe eine hohe Bewertung gegeben, aber ein paar Themen verdienen besondere Aufmerksamkeit.

„Ping Cares“

Die Unternehmenskultur von Ping basiert auf Aufmerksamkeit und die Sorge um unsere Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir sind stolz darauf, dass Sie diese Aufmerksamkeit bei unseren Interaktionen mit Ihnen erleben konnten. Sie haben darauf hingewiesen, dass Sie den Sinn für Partnerschaft bei Ping schätzen und haben verschiedene Personen namentlich für die Aufmerksamkeit Ihnen gegenüber und für den Service gelobt.

Ein Kunde sagte: „Der partnerschaftliche Umgang und das Engagement, wie wir es von Ping kennen, ist mit keinem anderen Anbieter vergleichbar, mit dem ich bisher zusammengearbeitet habe. Sie hören zu, nehmen das Feedback an und bemühen sich stets um Verbesserungen.“

Wir investieren weiterhin in großartige Mitarbeiter und Ressourcen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen bei jedem Schritt mit Ping eine hervorragende Erfahrung bieten.

Strategie und Market Leadership

Wir haben das Anliegen, Produkte zu entwickeln, die wachsende Herausforderungen bewältigen können. In der Umfrage haben Sie uns für unsere Marktführerschaft und unseren Innovationsgeist gelobt.

Ein internationaler Kunde aus dem Bereich der Biopharmazie sagte: „Ping ist ein großartiger Partner, der sich ständig weiterentwickelt und auf die sich ändernden Anforderungen seiner Kunden mit Innovationen antwortet, um auch weiterhin der Identitätsexperte zu sein, den wir brauchen.“

Wir gehen voller Energie ins Jahr 2022 und freuen uns darauf, innovative Ansätze für identitätsdefinierte Sicherheit auf den Markt zu bringen. Von risikobasierter und passwortloser Authentifizierung bis hin zu verbesserten Benutzererfahrungen mit dynamischer Autorisierung und Orchestrierung: In diesem Jahr wird es nicht an Innovationen mangeln, die auf Ihrem Kundenfeedback basieren.

Erstklassige Identitätsplattform

In der Umfrage haben Sie vor allem die Flexibilität und Qualität unserer Produkte hervorgehoben. Viele von Ihnen berichteten außerdem, wie der Einsatz von Ping zu bedeutenden Verbesserungen in Ihrem Unternehmen geführt hat.

Ein Kunde sagte: „Ich fand die Produkte von Ping extrem flexibel, leistungsstark, und sie ließen sich gut an unsere Ziele und Perspektiven anpassen.“

Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass für eine Reihe von Maßnahmen, die es uns ermöglichen werden, die Qualität und den Wert unserer Produkte zu steigern. Dazu gehört unter anderem:

• Radikale Vereinfachung. Dies ist eines der leitenden Prinzipien bei Ping in diesem Jahr. Wir werden stärker in die Bereiche Orchestrierung und Benutzerfreundlichkeit investieren. Unsere Lösungen sollen effizienter für Administratoren und einfacher für Endbenutzer werden, mit einem Schwerpunkt auf User Journeys und ihrer Gestaltung mithilfe unserer neuen Orchestrierungslösung, die mit Drag-and-Drop-Funktionen bereitgestellt wird und mit wenig oder sogar ohne Code auskommt.

• Ein offenes Ohr für unsere Kunden. Unser Team für das Produktmanagement legt hohen Wert auf die direkte Interaktion mit den Kunden, um auf diesem Wege sicherzustellen, dass unsere Produktstrategie und Roadmap ihre wichtigsten Anwendungsfälle abdecken.

• Flexible Implementierung. Wir werden auch weiterhin alles daransetzen, mit unserem Produktangebot alle Modelle der Bereitstellung abzudecken und den Forderungen der Kunden nach SaaS-, Hybrid- und DevOps-Optionen gerecht zu werden.

Identität ist ein kompliziertes Thema. Wir hören Ihnen zu. Es ist nicht so einfach, sich in einem Markt zu behaupten, der ständigem Wandel unterliegt und Sie unter Druck setzt. Aus diesem Grund unternehmen wir Schritte, um das Identitätsmanagement zu vereinfachen – mit unseren Tools und der Art und Weise, wie wir mit Ihnen interagieren.

Wir überprüfen unsere Customer Journey auf die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Erfahrung mit Ping.

Wir möchten Ihnen zeitgerecht die benötigten Ressourcen liefern, durchgängig und zuverlässig in jeder Phase Ihrer Journey mit uns.

Dazu gehört auch, dass Sie Zugang zu dem umfangreichen technischen Fundus der Kunden-Community erhalten, die wir aufgebaut haben. Wir laden Sie ein, die Community regelmäßig zu besuchen. Sie finden hier technische Tipps, können Fragen stellen und bei unseren Techniker-Sprechstunden zuhören.

Zudem verstärken wir unser Partnernetzwerk, um Ihren Zugang zu Experten im Bereich Identität und weiteren verwandten Disziplinen zu erweitern.

Wir machen das IAM besser zugänglich für die Geschäftsbereiche.

Ein IAM zieht seine Kreise in jedem Unternehmen, aber es sollten sich nicht nur die IT-Teams und Identitätsexperten damit befassen können. Sie haben sich von uns gewünscht, dass dieser Prozess für alle vereinfacht wird.

Zunächst investieren wir in adaptive Technologien für alle unsere Lösungen (SSO, MFA, Risikomanagement, Betrugsprävention, Autorisierung und Verifizierung), um die Reibung bei der Authentifizierung für den Endbenutzer zu verringern. Wir führen die Identitätsorchestrierung ein, um Integrationen mit wenig oder gar keinem Code über das gesamte Identitätsökosystem hinweg zu ermöglichen. Was immer Sie auf dem Whiteboard erarbeiten können, lässt sich auch orchestrieren! Wir verfeinern die Strategie, mit der wir Ihnen Analysen und Dashboards in unseren Produkten anzeigen.

Zu guter Letzt stellen wir die vereinheitlichte Administration in den Mittelpunkt. Wir haben für diese Aufgabe ein spezielles Team gebildet, das dafür sorgen wird, dass Sie alle Ihre Ping-Schnittstellen in der PingOne-Konsole zusammenführen und einfach verwalten können.

Wir fühlen uns geehrt, dass Sie sich zur Unterstützung zentraler Komponenten Ihres Unternehmens für Ping entschieden haben. Wir freuen uns immer über Feedback, mit dem wir Ihre Benutzer noch besser schützen und Ihr Wachstum fördern können.

Sie haben weitere Rückmeldungen für uns? Hinterlassen Sie doch fürs Erste einfach eine Bewertung für uns bei Gartner. Wenn Sie möchten, können Sie auch gerne direkt Kontakt mit uns aufnehmen.