Pekin Insurance bietet weiterhin höchste Sicherheitsstufen mit optimaler Erfahrung

Seit 1921 bietet Pekin Insurance seinen Kunden den bestmöglichen Service in einigen der schwierigsten Phasen ihres Lebens. Diese Philosophie ist im Enterprise Security-Team von Pekin Insurance verankert. Kürzlich hatte ich das Vergnügen, mit Ray Lewis, Director of Enterprise Security bei Pekin Insurance, zu plaudern. Er erläuterte mir, wie das Unternehmen die Identity nutzt, um seinen Mitarbeitern und Agenten ein sicheres und dennoch angenehmes Erlebnis zu bieten, das bald auch den Kunden angeboten werden soll.

Ray ist seit 2019 bei Pekin Insurance. „Ich bin seit fast 30 Jahren im Technologiebereich und seit über sechs Jahren in der Versicherungsbranche tätig. Pekin Insurance ist einfach eines der besten Unternehmen, für die ich gearbeitet habe. Es hat eine großartige Kultur – es ist sehr gemeinschaftsorientiert und tut viel für die Stadt Pekin“, sagte Ray. „Und alle arbeiten auf dieselbe Mission hin: Wir alle versuchen immer, den Menschen zu helfen und sie zu versichern, auch und gerade in den schlimmsten Zeiten ihres Lebens.“ Das Motto des Unternehmens lautet „Beyond the expected®“ und bietet in 22 Bundesstaaten finanziellen Schutz für Autos, Häuser, Leben und Unternehmen. Um diese Ziele zu erreichen, setzt Pekin Insurance Identität ein, um seine über 700 Mitarbeiter und mehr als 7.000 Vertreter zu unterstützen.

Pekin Insurance begann seine Zusammenarbeit mit Ping im Jahr 2020. Der Versicherungsträger verkauft seine Versicherungsprodukte über unabhängige Vertreter. Daher benötigte das Unternehmen Sicherheits- und Authentifizierungslösungen, die ein positives digitales Erlebnis für sein B2B2C-Modell unterstützen. Das Unternehmen hatte erfolgreiche SSO- und MFA-Einführungen für seine Mitarbeiter und baute mit seinen Agenten schnell auf diesem Erfolg auf. „Das Team wollte unseren Agenten die MFA so reibungslos wie möglich ermöglichen“, erklärte Ray. „Die Agenten sind unabhängig und haben die Wahl, wo sie ihr Geschäft platzieren. Dadurch wird ein reibungsloses Erlebnis geschaffen. Und für uns hatte die Verbesserung der Sicherheit oberste Priorität.“

Pekin Insurance hat sich aus einer Vielzahl von Gründen für Ping entschieden. Die Unterstützung von Ping für eine Hybridumgebung entsprach den Bedürfnissen des Unternehmens, da ein Teil der Infrastruktur vor Ort und ein Teil in der Cloud ist. Ping wurde auch aufgrund seiner Branchenführerschaft ausgewählt: Ping führt im Gartner® Magic Quadrant™ und die Führungsposition wurde auch in einem Gespräch, das Pekin mit Gartner-Analysten führte, bestätigt. Darüber hinaus wies Ray auf die Leistungsfähigkeit der Ping-Plattform hin, indem er sagte: „Ping bot auch eine solide Lösung, die mit allen unseren drei Identitätstypen funktioniert: Mitarbeiter, Agenten und schließlich Kunden.“

Die Markteinführung war für Pekin Insurance sehr erfolgreich und eine der besten in Bezug auf die Ausführungsgeschwindigkeit. Das Unternehmen beabsichtigte, MFA in kleinen Teilen einzuführen, aber da die erste Bereitstellung so gut verlief, beschleunigte es den gesamten Bereitstellungszeitplan. „Das Team war in der Lage, unseren Zeitplan um Monate zu übertreffen“, sagte Ray. Das Unternehmen implementierte MFA in etwas mehr als vier Monaten bei mehr als 7.000 Agenten und Mitarbeitern. Ein Callcenter-Vertreter von Pekin Insurance sagte, er sei schockiert gewesen, als er erfuhr, dass die Technologie eingesetzt wurde, da nur sehr wenige Anrufe bei ihm eingingen.

Auch hinsichtlich der Kundenzufriedenheit erzielte der Einsatz äußerst gute Ergebnisse. Seit der Einführung von MFA hat Pekin Insurance das Risiko reduziert und seine Sicherheitslage verbessert, ohne dass es für seine Mitarbeiter zu Problemen kam. Nach der Markteinführung sagte ein Versicherungsvertreter zu dem Unternehmen: „Ihre MFA ist viel einfacher zu bedienen als die Ihrer Konkurrenten.“

Pekin Insurance ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, das digitale Erlebnis seiner Mitarbeiter und Vertreter zu verbessern. Daher verwendet das Unternehmen PingFederate, damit Mitarbeiter von jedem Gerät aus sicher auf alle Anwendungen zugreifen können, die sie benötigen. Diese Maßnahme wurde für seine Agenten wiederholt. Ray erklärt: „Wenn Sie versuchen, aus der Ferne auf das Netzwerk zuzugreifen, müssen Sie MFA verwenden, um das Risiko zu verringern.“ Laut Ray „leistet PingOne Protect dasselbe für Agenten, indem es ungewöhnliches Verhalten ermittelt, Ereignisse auswertet und entsprechend handelt.“ Ray fügte hinzu: „Es nutzt die zugrunde liegende Technologie, um Dinge wie ‚kommen sie von einem anderen Ort, einer anderen Nummer usw.‘ zu bestimmen. Wenn etwas ungewöhnlich ist, werden sie aufgefordert, MFA zu verwenden.“ Dies führt zu einer viel angenehmeren Erfahrung, da das System das Gerät, die Geodaten usw. erkennt und nicht zahlreiche und unnötige MFAs für Agenten erzwingt.

Ray ist ein echter Technologe und sucht immer nach Möglichkeiten, die Sicherheit für Pekin Insurance und seine Agenten zu verbessern und gleichzeitig so viele Unannehmlichkeiten wie möglich zu vermeiden. Ray sagte: „Ich liebe Technologie und Veränderung. Vor vier Jahren sagte man uns, dass wir die MFA nicht für Agenten nutzen könnten, und wir sagten: ‚Oh doch, das können wir‘ – und es ist uns gelungen.“

Ray und sein Team sind ständig auf der Suche nach zukünftigen Innovationen wie „passwortlos“, die das Leben der Mitarbeiter, Agenten und Kunden noch einfacher und sicherer machen. Als Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Technologien konzentriert, die seinen Benutzern das Leben leichter und sicherer machen, können wir es kaum erwarten, zu sehen, was Pekin Insurance als Nächstes vorhat.