Bieten Sie Ihren Kunden die ganze Bandbreite: So kann die Identitätsorchestrierung Ihnen bei der Gestaltung einfacher, reibungsloser und sicherer digitaler Erlebnisse helfen

Heutzutage steht und fällt alles mit der Qualität der Online-Erfahrung. Wenn Kunden mit einer Marke digital interagieren, erwarten sie eine einfache, personalisierte und reibungslose Customer Journey. Vor dem Hintergrund, dass Datenschutz immer mehr an Bedeutung gewinnt, gehen sie außerdem davon aus, dass Ihre Daten bei den Firmen vertraulich und sicher behandelt werden. 

Es gibt jedoch viele Unternehmen, die diese doch recht vernünftigen Erwartungen nicht ohne Weiteres erfüllen können, wenn sie gleichzeitig Wert auf hervorragende digitale Erlebnisse legen. Zwischen den Erwartungen und ihrer Erfüllung liegt jedoch das Spannungsfeld dreier, sich scheinbar widersprechender Prioritäten, die miteinander in Einklang gebracht werden müssen: Komfort, Sicherheit und Privatsphäre.  

Unternehmen neigen dazu, einen dieser Aspekte sehr gut zu bewältigen, die anderen aber zu vernachlässigen. So kann es sein, dass zwar ihre Sicherheit erstklassig, die Nutzererfahrung aber eher mies ist und der Datenschutz hinterherhinkt. Dies führt dann nicht selten zu digitalen Erfahrungen, die weder die Kunden noch das Unternehmen zufriedenstellen.

Wenn Sie gerne alle drei Aspekte Ihrer digitalen Erlebnisse optimieren möchten, können Sie dieses Ziel mit der Identitätsorchestrierung effektiv erreichen. Sie kann Ihnen dabei helfen, Komplexität und Reibung entlang der gesamten Customer Journey auszuräumen und nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen, ohne dabei auf Komfort, Sicherheit oder Datenschutz verzichten zu müssen. 

In diesem Blog erfahren Sie, was es mit der Identitätsorchestrierung auf sich hat und wie sie zu rundum einwandfreien Online-Erlebnissen beiträgt. 

Die Identitätsorchestrierung ist ein flexibles Konzept für das Gestalten, Testen und Optimieren digitaler Erlebnisse. Es basiert auf einem No-Code/Low-Code-Ansatz, mit dem verschiedene Dienste und Anwendungen nahtlos zu einer End-to-End Customer Journey verwoben werden.  

Mit einer Plattform zur Identitätsorchestrierung können Ihre Teams beispielsweise automatisierte Workflows erstellen, um Identitätsdienste wie Betrugserkennung, Verifizierung der Identität und Authentifizierung an wichtigen digitalen Berührungspunkten in jeder Phase Ihrer Customer Journey zu integrieren. 

Ihr Wert liegt zudem bei der Kontrolle aller Ihrer Identitätsdienste und dem Angebot, diese über die gesamte User Journey bei jeder Etappe zu visualisieren und zuzuordnen. Zu guter Letzt erleichtert Identitätsorchestrierung es Ihrem Unternehmen, die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen so lange wie irgend möglich vor den Kunden zu verbergen.

Der Einsatz einer Identitätsorchestrierung bei der Gestaltung digitaler Erlebnisse bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die User Journey schnell zu iterieren und zu optimieren. Mit einem intuitiven, grafischen Ansatz für die Erstellung reibungsloser und sicherer End-to-End-Customer Journeys haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Experimentieren mit verschiedenen Workflows, um die Kundenbindung zu fördern.

• Tauschen oder Ausprobieren verschiedener Anbieter zur Optimierung der Kosteneffizienz

• A/B-Tests verschiedenartiger Online-Erfahrungen zum Bemessen der Leistung.

Das Beste von allem ist, dass Sie diese Tests und Optimierungen mit einer Identitätsorchestrierung ohne Verzug in die Produktion überführen können. Sie verkürzt die Markteinführungszeit für neue Funktionen und Technologien wie Betrugserkennung, ID-Proofing und passwortlose Authentifizierung, die nicht nur für die Sicherheit der Nutzer sorgen, sondern auch reibungslose Erfahrungen ermöglichen.

Mit einer Identitätsorchestrierung kann Ihr Unternehmen digitale Erlebnisse entwickeln und bereitstellen, die Komfort, Sicherheit und Datenschutz ohne Abstriche vereinen. Darüber hinaus ist sie eine Geheimwaffe, mit der Sie Ihre Mitbewerber aus dem Feld schlagen können, weil Sie auf dreierlei Weise den Maßstab vorgeben, wie Ihre Kunden mit Ihren digitalen Kanälen interagieren: 

1. Sie verleiht Ihren Teams zusätzliche Agilität
   Eine Identitätsorchestrierung nach dem Low-Code- oder No-Code-Konzept wird Ihre Teams entlasten, sodass es sich ganz auf die Gestaltung von Erlebnissen konzentrieren können, statt sich über Wochen oder sogar Monate mit der Entwicklung betriebsspezifischer Integrationen herumzuschlagen, die für das Verknüpfen verschiedener Anbieterlösungen oder entwickelte Systeme erforderlich sind. Zudem können Ihre Teams schnell iterieren und Erfahrungen testen, brauchen nicht länger auf technische Unterstützung zu warten und können sich mit wesentlicheren Aufgaben befassen: Kundenerlebnisse liefern, die Kundenbindung und Umsätze fördern.  

2. Sie sorgt für konsistente Online-Erlebnisse auf allen Kanälen
   Je mehr Sie online agieren, desto mehr digitale Berührungspunkte muss Ihr Unternehmen gestalten und pflegen. Die Identitätsorchestrierung erleichtert das Optimieren digitaler Erlebnisse über mehrere Anwendungen, Geräte und Anwendungsfälle hinweg, was Sie dabei unterstützt, Ihren Kunden eine konsistente, personalisierte Erfahrung mit Ihrer Marke zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten. 

3. So behalten Sie die Fäden der digitalen Erlebnisse Ihrer Kunden in der Hand
   Mit der Identitätsorchestrierung können Sie jede Kundenidentität und jeden Business Service nutzen, um das perfekte digitale Erlebnis zu gestalten. Ihr Unternehmen entscheidet selbst, welche Anbieter und Dienste es in seine digitalen Erlebnisse integrieren möchte, damit Sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden ein Höchstmaß an Wirkung und Verbindlichkeit erzielen. 

Wenn Ihnen das Bild einer perfekten digitalen Erfahrung vorschwebt, erleichtert Ihnen die Identitätsorchestrierung die Realisierung dieser Vision. Durch die nahtlose Integration der erforderlichen Dienste für die Kundenidentität in Ihre Geschäftsanwendungen können Sie digitale Erlebnisse gestalten, testen und optimieren, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen – dabei beseitigen Sie Reibung, verbessern die Sicherheitslage und halten die Datenschutzbestimmungen ein.

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